Квестотека оказывает услугу, а не продаёт товар, поэтому обмен не предусмотрен, а возврат касается денег: неиспользованного остатка баланса и стоимости партии, которая не состоялась. Возврат производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Публичной офертой.
1. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ОСТАТКА БАЛАНСА
- Вы вправе в любой момент отказаться от дальнейшего пользования платными услугами и вернуть остаток баланса — полностью или частично.
- Возврату подлежат только деньги на счёте: ваши пополнения и корректировки администратора. Бонусы (за прохождение обучающих игр и начисленные администратором) можно потратить на партии, но вернуть их деньгами нельзя.
- Заявление на возврат подаётся из личного кабинета (раздел «Баланс», кнопка «Вернуть остаток») или письмом на почту со страницы «Контакты» с указанием логина и суммы.
- Возврат производится в течение 10 дней с момента получения заявления. Деньги возвращаются тем же способом, которым баланс пополнялся: на ту же банковскую карту либо по СБП на тот же счёт. Возврат на другую карту, другой счёт или наличными невозможен.
- Если баланс пополнялся несколькими платежами, возврат оформляется по этим платежам начиная с последнего, в пределах суммы каждого платежа.
- Срок зачисления денег после возврата зависит от вашего банка: обычно 1–5 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 дней.
2. ОТМЕНА ПАРТИИ
- Партию, которая ещё не начата, организатор может отменить в личном кабинете. Стоимость партии в полном объёме возвращается на баланс сразу и отражается в журнале операций.
- С момента начала партии услуга считается оказанной: роли и материалы выданы участникам, сценарий раскрыт. Стоимость начатой партии не возвращается, в том числе если партия была прервана организатором или участники не доиграли.
- Возврат стоимости начатой партии производится только в одном случае: партия не могла быть проведена из-за сбоя на стороне платформы. Напишите в поддержку в течение 14 дней после создания комнаты; после проверки стоимость партии вернётся на баланс.
3. ОТМЕНА И ОШИБОЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ
- Деньги списаны с карты, а баланс не пополнился: напишите в поддержку, указав дату, сумму и последние четыре цифры карты. Платёж будет найден и зачислен на баланс либо возвращён на карту.
- Пополнение прошло по ошибке или на неверную сумму: неиспользованные средства возвращаются по правилам раздела 1.
- Отменить пополнение до его завершения можно, просто не подтверждая оплату на странице банка — в этом случае деньги не списываются.
4. ОБМЕН
- Обмен не предусмотрен: услуга не является товаром. Средства на балансе не привязаны к конкретному сценарию — их можно потратить на любую партию из каталога.
5. КАК СВЯЗАТЬСЯ
- Адрес электронной почты для заявлений и вопросов по возврату указан на странице «Контакты». Ответ — в течение 3 рабочих дней.